よくあるご質問

様々な事業者が電気/ガスの小売市場に参入できるようになり、地域電力/ガス会社以外の電力/ガス会社を一般のご家庭でも選択することが可能になります。各電力会社によって、サービスの種類や内容が増え、料金メニュー幅も広がります。

発電事業者から安く電力を調達し、設備投資等にかかるコストと、人件費等の固定費を抑制をしているので、従来の電気料金よりも安く提供することが可能となります。

今までと同様の送電線を経由して電力供給が行われるため、停電の起こる可能性や電気の品質は今までと変わりません。

スマートメーターへの取替工事が必要となる場合、一時的にブレーカーを落とすなど、停電する場合があります。乗り換えのお手続きの際に、一般送配電事業者へご確認ください。

スマートメーターは、通信機能を有し、遠隔での検針等が可能となる新しい電力量計です。

沖縄、一部離島以外の全国でご利用いただけます。

お客様番号と供給地点番号のわかる検針票や振込明細をお手元にご用意いただき、ご希望プランのページからお申込み手続きへお進みください。
検針票等がお手元になく、お客様番号と供給地点番号について不明な場合、現在ご利用中の小売り電気事業者様へお問い合わせください。
尚、お引越しに伴うお申込みの場合、お客様番号と供給地点番号は不要でございますが、ご新居の供給地点番号があるとお手続きがスムーズになりますので、ご入力のご協力をお願いいたします。

お申込み後、ご入力いただいた情報に誤りがなかった場合は、最短で次の検針日からの切替となります。
お引越しに伴うお申込みの際は、ご希望の日程よりお使いいただくことが可能ですが、必ずご利用開始予定日より5営業日前までにお申込みください。

ご契約いただくにあたり、事務手数料は一切かかりません。

契約期間は2年です。更新費用は発生いたしません。

申し訳ございません。現在、オール電化のプランはご用意しておりません。
他の電力事業者様へお申込みください。

申し訳ございません。現在の電力プランでは給湯器はご契約いただくことができません。
通常の電力のみご契約いただくことは可能ですが、セット割引き等はございません。

申し訳ございません。各電力プランのご利用は個人のお客様のみとさせていただいております。

他事業者様からのご切替時には、契約名義、電気容量（アンペア数）含め、現在ご利用中の情報でのみ申込みが可能となっております。
変更後の情報でお申込み希望の場合は、現在ご利用中の事業者様にて変更後、切替のお申込みをお願いいたします。
お引越しに伴う新規のご契約の場合、名義の指定はございません。
電気容量（アンペア数）のみ、お客様宅に設置されている計器の情報を弊社にて確認させていただき、計器に合わせた容量（アンペア数）にてご契約とさせていただきます。

現在ご契約の電力会社やガス会社が一般電気（ガス）事業者の場合は、基本的に契約解除料はございません。しかしながら、お客様の契約状況によっては契約解除料が発生する場合もございますので、お切り替え前に一度、現在ご契約の電力会社にご確認ください。

契約種別や料金の算定など、各電力プランをお申込みいただく際に必要な契約・条項などの取り決めを記載したものです。
お申込みの前に、必ず提供エリアの約款をご確認ください。

現在の一般送配電事業者が管理・運営する既存の送電線を経由し、電気が送られてきますので新しくご自宅に電線が引かれることはございません。

電力会社の乗り換えには、工事は不要です。
ただし、スマートメーターが設置されていない場合は、一般電気事業者がスマートメーターを設置いたします。
※スマートメーターの設置は原則無料ですが、標準的な通信方式と異なるメーターに取り換える場合など、費用が掛かる場合がございます。

原則として、こちらで手続きを進めるため、お客様にお立合いいただくことはございません。
取り替え工事時に、一時的な停電が発生することがございますのでご了承ください。切り替えのお手続きの際に、一般送配電事業者へご確認ください。
※設置場所とご契約状況によってはお立合いいただく場合もございます

電力供給元を各電力プランへ乗り換えていても、発電所から家庭や施設へ電気を届ける送電線・配電線などを管理する送電事業者はこれまでと変わらず、政府が許可した旧一般電気事業者※となっております。
そのため、災害などで停電が起きた際に不利になる事はありません。
また、それに伴う復旧対応に関しても、すべて電気利用者に対して、旧一般電気事業者が行うこととなっております。
※旧一般電気事業者：北海道電力・東北電力・東京電力・中部電力・北陸電力・関西電力・四国電力・中国電力・九州電力・沖縄電力のこと。

まずは、電気ガス比較サイト内の「停電時の対応方法」のページをご確認いただき、手順方法に従って復旧作業を行っていただきますようお願いいたします。
上記手順後でも電気が点かない場合は弊社カスタマセンターへご連絡ください。

東京ガス 緊急保安受付窓口までご連絡ください。
ナビダイヤル：0570-002-299
※ ナビダイヤルをご利用いただけない場合：03-6735-8899

「ガス設備定期保安点検」はガス事業法に基づき実施されます。
そのため、オリジナルガスに契約をお切り替えいただいても、保安点検は継続して実施されます。
ガス供給元の株式会社ファミリーネット・ジャパンが業務委託している日本ガス株式会社（ニチガス）が保安点検を実施いたします。保安点検時期が近付いてまいりましたら、ニチガスよりご案内の通知ハガキが届きますので、その内容をご確認ください。

都市ガスの原料費は為替レートや原油価格の動きによって変動いたします。
原料費調整制度はこうした原料費の変動に応じてガス料金を調整する制度です。

プロパンガスからの切替は不可です。

東京ガス配管エリア・中部ガス配管エリアとなります。
ご提供ができない一部地域がございますので、詳細はこちらよりご確認ください。

ガスメーターの取り替えの必要はございません。検針作業は導管事業者（東京ガス株式会社等）が実施いたします。

ガスの切り替えに、工事やお立合いは不要です。

銀行口座振替、またはクレジットカードでのお支払いとなります。詳しくはお問い合わせください。

電力供給が各電力プランに切り替わってから迎えた、初めての検針日の翌月が初回の請求月となります。
そのため、前回の検針日及び検針日直後に各電力プランから電気供給を開始させていただきましたお客様に関しましては、切替から最大2か月後が初回の請求となります。
※他事業者様からのご切り替えの場合、原則検針日での切り替えとなります。
例：4月1日の検針日で切り替えた場合
4/1～5月の検針日までの利用分が、6月に初回請求となります。
※インターネット料金など電気以外の利用料と合算での請求にされているお客様は異なる場合がございます。

ご利用月の翌月に請求いたします。引き落とし日は、クレジットカード決済の場合、カード発行会社により異なります。
口座振替の場合は毎月26日に引き落としいたします（金融機関が休業日の場合は、翌営業日に引き落としいたします）。
※ご利用月とは検針日の前日が属する月を指しております。
例：検針日が4月2日の場合
利用期間が3/1～4/1であってもご利用月は4月になります。
※インターネット料金など電気以外の利用料と合算での請求にされているお客様は異なる場合がございます。

お客様にご登録いただいたのち、弊社にて不備の確認をさせていただき、銀行様またはクレジットカード会社様へお客様のご登録情報を提出させていただいております。
さらに、銀行様またはクレジットカード会社様でも内容の確認をする必要があるため、引き落とし開始まで口座振替で2～3か月、クレジットカードで1～2か月、お時間をいただく場合がございます。
お客様のお手続き情報をお調べいたしますので、引き落としが確認できない際には「各電力プランのカスタマセンター」または「お問い合わせ」までご連絡ください。

※各電力プランのご利用料はスマートビリングサービス（SBS）様からのご請求となります。
引き落としの際の名称は下記となりますので、併せてご確認いただくようお願い申し上げます。
口座振替：SBSリヨウリョウ
クレジットカード：SBSオマトメ

各電力プランサイト内のマイページにてご確認いただくことが可能です。
TOPページのMENUより「利用料・使用量」内の「利用量」をご選択後、ご使用場所を選択していただくことで請求情報が表示されます。ページ下部に請求月・利用期間・請求金額が記載されておりますので、ご確認ください。
※ID/PWはご契約後に発送しております「各電力プランの申込確認書」に記載しております。

お支払の確認が取れていないお客様には翌月に再請求書を発送しておりますので、お手元に届き次第再請求書にてお支払ください。
請求書に記載のある銀行口座へのお振込みで料金の支払いを行うことが可能です。
尚、お振込みでのお支払の場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。

電気ガス比較サイト内のマイページにてご確認いただくことが可能です。
※ID/パスワードはご契約後に発送しております「各電力プランの申込確認書」に記載しております。
請求詳細をご確認ください。

お支払の確認が取れない際には、翌月・翌々月に再請求書をお送りさせていただいております。
再請求書送付後もお支払の確認が取れない際には、電力の供給を停止させていただきますので、ご了承ください。

従量料金のプランで用いられる、使用量に応じて電力単価の変わる3段階制の料金形態を記載したものとなります。
一定の使用量までは1段階料金の単価で算出され、1段階の使用量を超過したものは2段階料金の単価、2段階の使用量を超過したものは3段階料金の単価で使用料金が算出されます。
それぞれの使用量の上限・単価はプランやご利用エリアによって異なりますので、詳細は該当のプランページをご確認ください。

クレジットカードの再登録をお願いしております。変更方法はご契約内容によって異なる場合がございますので、「カスタマセンター」または「お問い合わせ」までご連絡ください。

請求締日の翌月20日過ぎに更新されます。
供給開始予定日の翌々月20日過ぎから初回ログインいただけます。

各電力プランご契約後にお送りする「各電力プランの申込確認書」にてログイン情報をお送りさせていただきます。
初回請求月の20日前後にログインが可能となります。
初めてマイページをご利用される際は、必ず「初回ログインはこちら」より任意のパスワードをご登録ください。
尚、お送りさせていただく初回ログインパスワードにはアルファベットの大文字、小文字、数字が含まれております。
0とＯ（ゼロと大文字のオー）、Ｉとｌ（大文字のアイと小文字のエル）などの誤入力にご注意ください。
ログイン方法は「各電力プランのカスタマセンター」でもご案内をしております。ご利用に際してのご案内をご確認ください。

マイページ上での変更が可能です。マイページログイン後、TOPページメニュー内の【設定・管理】よりメールアドレスの変更へとお進みください。

お客様のお申込みいただいているプランによって手続き方法が異なりますので、「各電力プランのカスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡ください。

「各電力プランのカスタマセンター」または「お問い合わせ」へ、希望のアンペア数をお伝えください。
尚、お客様のご住居についている計器によって、工事が必要となる場合がございますので、ご了承ください。

「各電力プランのカスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡ください。
尚、その際は必ずご契約者様ご本人からご連絡いただきますようお願い申し上げます。

引っ越しの際は、引っ越し先での利用開始希望日の5営業日前までに、各電力プランのカスタマセンターへ電話かメール問い合わせフォームよりご連絡ください。

解約費用はかかりません。

ご解約は、「各電力プランのカスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡いただくことでお手続きが可能となっております。
他電力事業者様へご切替の場合と、お引越しに伴う解約の場合でお手続きが異なりますので、ご連絡時にお伝えください。

燃料調整額と調達調整費からなる、電力の仕入れ価格変動にともなう調整費です。
発電時に使用される石油などの資源価格の変動によって、加減算される料金となります。

「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」により、太陽光発電や風力発電などの再生可能エネルギー（電力）の買取りに要した費用を、電気をご使用のお客さまにご負担いただくものです。
毎年、国によって設定された一律の金額が、電気のご使用量に応じて毎月の電気料金に付加されております。
各電力プランでは、料金明細に「再エネ発電促進賦課金」と記載させていただいておりますので、ぜひご確認ください。

電流の量を表した単位です。
契約しているアンペア数が小さい場合、複数の家電を同時に使用するとブレーカーが落ちる場合がございます。
各電力プランでは、20Aからのご契約が可能となっております。

電気の使用量の単位です。
瞬間の使用量である、W（ワット）にh（時間）をかけて算出します。
例） 10ｋW×10h＝100ｋWh

一度に電気を使用しすぎたか、漏電している可能性があります。
確認方法については、「停電時の対応」ページをご参照ください。

使用量に応じて算出される電気料金形態の一つです。
1kWhあたりの単価が決められており、その単価に1か月の使用量をかけた金額が請求料金に含まれます。